Wij zijn met twee vingers in onze neus nog steeds veel beter dan de concurrentie. Op een slechte dag. Toch doen we altijd ons best. Maar we zeggen het nooit. Weet je waarom?

Omdat we niet in de F-jes spelen. Daarom.

"Jullie hebben met 12 - 0 verloren maar jullie hebben echt goed je best gedaan. Goed gedaan! Limo?" In tegenstelling tot de F-jes draait het bij de grote mensen om resultaat. De inspanning is voor de klant minder belangrijk. Daarom zeggen wij nooit dat we 'ons uiterste best gaan doen'. Wij doen het gewoon.

"Als iemand zegt dat hij zijn uiterste best gaat doen voor me, dan ga ik er van uit dat het niet gaat lukken. Meestal terecht"

DINKLER zelf

Streven, trachten, ambiëren.

Waarom zeggen we dit? Omdat we het zo vaak zien. En dan niet: "Beste klant, wij proberen goede service te verlenen..." maar met 'moeilijke' woorden. Want dan valt het niet zo op. Wat dacht je van: "Wij streven er naar uw bestelling dezelfde dag nog te versturen..."? Dan denk ik meteen: "Aha, die gaat vandaag de deur niet meer uit". Door een moeilijk of deftig woord te gebruiken verandert de boodschap echt niet. Je belooft dan een inspanning. Geen resultaat. En het is vaag.

Hoe wel? Benadruk wat je wel kan beloven

Sommige dingen kun je niet controleren. Weer en verkeer bijvoorbeeld. Leg de nadruk op wat je wel kan beloven in plaats van waar je geen grip op hebt. Dat is makkelijker dan je denkt. Bijvoorbeeld: "Ik zal om 16:00 vertrekken. Verwacht rond 17:00 aan te komen. Zal je op de hoogte houden als ik vertraging oploop." in plaats van: "Ik ga m'n uiterste best doen om er om 17:00 te zijn." Want wat versta jij daar onder dan; je uiterste best doen? Ga je 200 km/u over de vluchtstrook langs de file of is dat niet het uiterste wat je kan doen? Of deze: "We streven er naar alle bestellingen voor de feestdagen te bezorgen." Zeg dan liever: "In verband met de drukte rond de feestdagen kunnen we niet beloven dat pakjes die na 20 december zijn besteld, nog voor de kerst aankomen."

Dus

Of het nou gaat om teksten op je website, in mails of een WhatsApp bericht omdat je wat later bent. Vermijd woorden zoals proberen, je (uiterste) best doen, trachten, (na)streven, beogen, ambiëren, mikken, pogen, doelstellingen, zo goed/snel mogelijk, optimaal. Zeg gewoon wat je wel kan (garanderen).

Hoop

Vergeet 'hopen' niet. Wij hopen niet. Wij rekenen er op. En onze klanten kunnen op ons rekenen.

Groet,
DINKLER